2013年高考热点押题素材（四）
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高考热点押题素材：砸不掉的傲慢和偏见

　　素材直击

　　 2011年9月27日，罗永浩在微博中称，3年前买的西门子冰箱有质量问题，该微博被迅速转发数千次。“西门子冰箱门关不紧”不断被网友指出。

　　 罗永浩称，在微博中统计，已有500余人称遇到类似问题，涉及五六种型号。冰箱门关不严导致冷冻室结霜、耗电量增加。

　　 在近两个月的沟通中，虽然负责生产销售西门子家电的中国博西家用电器有限责任公司相关人员曾两次致电罗永浩，提出希望上门维修，但并不承认质量存在问题，双方的交流并没有结果。在微博上一直发力的罗永浩，没有找消协或者质监部门。在他看来，“找消协这样的机构，行不通的”，而后者也没找过他。这位网络红人采用了用铁锤砸冰箱这一另类的方式进行抗议。

　　 11月20日，罗永浩和作家冯唐等人来到西门子（中国）北京总部大楼外，将3台冰箱砸坏，并递诉求信，要求西门子公司改正并召回问题冰箱。

　　 面对罗永浩等人一系列的维权动作，西门子当天在现场并没有作出反应，也未派相关人员了解解决。直到25日，西门子家电首次举行媒体沟通会。在中国生产、销售西门子电冰箱的博西家电中国副总裁兼销售总经理王伟庆说，所有在中国生产、销售的西门子冰箱均符合国家标准。王伟庆称，西门子家电已回访客服热线和微博反映冰箱门问题的80%用户。派维修人员检查发现，导致冰箱门无法关紧的主要原因是搁物架放置物品过多、冰箱底部底脚不平整、门胶条等零部件老化等。他说，罗永浩等人投诉涉及的冰箱门无法关紧的型号产品，已送中国北方、南方及国外各一处权威机构检测，结果尚未得出。“会在一定时候公布检测报告”。

　　 【素材解读】

　　 本来是一件小事情，因为西门子公司的傲慢，导致公关失败，最终酿成一件影响恶劣的公共事件。在这件事情上，没有赢家，消费者维权无果而泄愤，但砸的是自己花钱买来的冰箱，谈不上胜利；西门子公司产品质量问题进一步放大，自然也是失败者；对保护消费者权益的消协以及工商部门来说，闹这么大动静也不见出头，进一步导致信任危机，自然也不是赢家。高考资源网

　　 “铁锤”维权是有些极端，但这表现出中国消费者的维权意识已经苏醒，维权手段也更加多元。如果西门子公司能够正视消费者的问题，以大局为重，有效沟通，当也不至如此。对消协等维权机构来说，“铁锤”维权是一种呐喊，更是呼唤，需要消协强硬地站出来，当好消费者权益的代言人。

　　孟君

　　关键词 消费者权益 维权意识的苏醒